Die Arnulf Betzold GmbH ist ein Universal-Ausstatter für Schulen und Kindergärten mit eigenen Produktionsstätten für Möbel und Spritzgussprodukte in Ellwangen. Über 10.000 Bildungsprodukte sind innerhalb von 24 Stunden ab Lager lieferbar und über 100.000 mögliche Möbelvarianten werden auftragsbezogen gefertigt. Unsere intensive Forschung und Entwicklung macht Betzold zu einem der innovativsten Unternehmen der Bildungswirtschaft.

Für unser Kundencenter mit 45 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern suchen wir eine

Abteilungsleitung (m/w/d)

Kundenservice

Die Stelle bietet eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. Als Abteilungsleitung führen Sie Ihre Abteilung, bestehend aus vier kompetenten Teams, selbstständig und sind Teil des verantwortlichen Kollegiums der Führungskräfte im Gesamtunternehmen.

Zu den vielfältigen Aufgaben gehören:

  • Abteilungsleitung mit Personalauswahl und Mitarbeiterführung
  • Laufende Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Digitalisierung und Optimierung von Prozessen
  • Organisation und Optimierung der Qualitäts- und Serviceprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
  • Mitarbeit im Prozessmanagement
  • Durchführung von Projekten, Beteiligung an Projekten
  • Planung und Steuerung
  • Arbeit mit Kennzahlen
  • Personaleinsatzplanung
  • Koordination mit anderen Abteilungen
  • Verantwortung im Rahmen der betrieblichen Ausbildung

Folgendes sollten Sie mitbringen:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Erfahrung in der Gestaltung und Verbesserung von digitalen Prozessen in Kunden- und Serviceorganisationen sowie deren nachhaltiger Umsetzung
  • Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice eines E-Commerce- bzw. Handelsunternehmens
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise Dynamics NAV
  • Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen, ggf. Ticketsysteme
  • Englischkenntnisse mindestens im mittleren Niveau
  • Kenntnisse im Prozessmanagement
  • Unternehmerisches Denken, Kommunikations- und Verhandlungsstärke

Das zeichnet Sie aus:

  • Begeisterungsfähigkeit, die Verantwortung für ein dynamisches Team zu übernehmen und eigenverantwortlich die Prozesse im Kundenservice voranzubringen
  • Eine partnerschaftliche Arbeitsweise verbunden mit hohem Interesse an Ihrem Team
  • Freude an der Optimierung und eigenverantwortlichen Entwicklung relevanter Kennzahlen
  • Kommunikationsvermögen und Belastbarkeit gepaart mit einem Sinn für Prioritäten und einer verbindlichen und verlässlichen Arbeitsweise
  • Konsequente Kundenorientierung und die Fähigkeit, Anforderungen aufzunehmen, zu hinterfragen, zu strukturieren und diese in eine umsetzbare Lösung zu überführen

Was Sie bei uns erwartet:

Ein spannender, anspruchsvoller Job mit täglich neuen Herausforderungen. Die Bereitstellung von aktueller, professioneller und innovativer Hard- und Software ist für uns selbstverständlich. Bei uns arbeiten Sie nicht als universeller Einzelkämpfer, sondern gemeinsam im Team mit zahlreichen Fachleuten aus verschiedensten Spezialgebieten.

Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsstrukturen verbinden wir Tradition und Sicherheit mit Innovation und digitaler DNA. Wir legen großen Wert auf eigenverantwortliche Arbeit und stetige Lernbereitschaft. Konferenz- und Messebesuche, Fortbildungen, Schulungen und Barcamps gehören für uns zur grundlegenden Mitarbeiterentwicklung.

Noch nicht genug? Wir können noch mehr …

  • Kostenloses Obst, Kaffee- und Teespezialitäten sowie Mineralwasser rund um die Uhr
  • Abwechslungsreiche und von uns organisierte Events – vom Pokerturnier über Kart-Cups bis hin zum Sommergrillen oder unserer Weihnachtsfeier
  • Eine unternehmenseigene Kinderbetreuung im eigenen Bürogebäude bei unseren „Betzold-Bärchen“
  • Sortiment zu Mitarbeiterpreisen
  • Unternehmenseigenes Fitnessstudio
  • Betrieblich unterstützte Altersvorsorge
  • Unsere Auszeichnungen für familienbewusste Personalpolitik und soziales Engagement: https://www.betzold.de/ueber-betzold/auszeichnungen
  • Ein nettes und kollegiales Miteinander in modernen, hellen und großzügigen Räumen – für Freude an der Arbeit Tag für Tag

Zur Stelle

Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben und baldmöglichst zu besetzen.

Du fühlst dich angesprochen?

Dann werde Teil unseres erfolgshungrigen Teams mit netten und qualifizierten Kollegen und Kolleginnen! Bitte schick uns deine vollständige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühstem Eintrittstermin ausschließlich per E-Mail in folgendem Format an jobs@betzold.de: Anschreiben als einzelne PDF-Datei sowie Lebenslauf, Zeugnisse, Referenzen etc. in einer weiteren PDF-Datei zusammengefasst.

Überzeuge uns, dass genau du der oder die Richtige bist

Unsere Auszeichnungen